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※追記：スーパーセール後に売上低下したかについて分析しました（本ページ末尾）
※追記2：セール後のリピート促進について考察しました。≫商品と同時に「店」を売る
こんにちは、坂本です。今日は楽天出店者向けの話。
3/4、楽天スーパーセール。当社で把握できた状況をシェアします。
- 目次 -
楽天スーパーセール、すごい売れました
あちこちでCMして、新規顧客を楽天市場に呼び込むのが目的、でしたよね。
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いやー、売れましたね。。
普段、当社の楽天店舗向けコンサルティングでは、普段の売上（ベース売上）を伸ばすのが第一と考え、「『低コストで効果の高い基本施策』を徹底し、イベント対応は二の次」というスタンスでやっていました。
特に、当社の楽天向けコンサルは、年商１億未満のお店が対象ですしね。商売は続くので、イベント時よりも平常時の売上を重視しているわけです。
しかし！
今回ばかりは、考えを変えざるを得ない結果が出ました（詳細後述）。いやー凄かった。。（しばらく反動で売上落ちるかもですが）
楽天スーパーセール全体の傾向
以下、昨日の楽天スーパーセールについて。個別の事例は出せませんが、全体の傾向についてご報告します。
まず前提として、弊社では、本件について特に突っ込んだコンサルティング（準備提案）はしていません。ですから、以下のデータは、一般的な「年商１億未満の楽天店舗」と近しい結果ではないかと思っています。（推測です）
さて弊社のコンサル先では、９割の店舗の売上が伸びました（商材の特性か、希に反響のないお店があります）。
以下のグラフが今回の目玉、「伸び率の分布」です。
※1/22～2/26までの日曜の平均売上と比較しました
普段の２倍以上売れている店が、50%超え
つまり、２倍「以上」売れている店の方が多いんです。楽天慣れしているベテラン店舗は、普段の数倍は売れたというケースが多いようです（坂本の体感値）。
当社のコンサル先でも、18倍や40倍というケースもありました。
そういった「外れ値」を除いて平均を取ると、比較的小規模店が多い当社コンサル先の皆さんで、平均2.9倍でした。 外れ値を含めた平均は5倍近いです。
いずれ発表があると思いますが、おそらく楽天全体での伸びも、少なくとも３倍は越えている（30億/day→100億超？）のではないでしょうか（情報持っている方お教え下さい）
3/5 18時 追記：120億/dayだそうです！
3/5 20時 追記：実は130億/dayだったそうです！
楽天の新規顧客の訪問が多く、売上につながった
今回のキャンペーンは、楽天がテレビCMや中吊り広告などで積極的に告知をしたので、初めてだったり、普段あまり楽天を使っていない「楽天初心者」がたくさん訪れ、売上につながったケースが多いと考えられます。
楽天がまた、マスメディアと連動した大規模企画を行うかもしれませんよね。各店舗いろいろ状況は違うと思いますが、全店共通して言えるのは、予め「楽天初心者」向けの「入口商品」や「店舗紹介ページ」を用意しておく等の対策をしておけば、突然「楽天初心者」が大挙して来店しても、スムーズに売上を伸ばせるのではと考えられます。
大事なのは、sale期間以外の「ベース売上」
前述の通り当社は、「大事なのはベース売上だよね」というスタンスでコンサルしています。売上○倍は魅力的ですが、「跳ねるチャンスをひたすら待つ状態」になると、童謡の「待ちぼうけ」のように、普段の（まっとうな）仕事が手に付かなくなります^^;
一方で、私、もはや一時期の「訳ありブーム」のように激安品だけが売れるのではなく、ECそのものが普及段階に入った気がしていまして、マスコミ露出機会が今後どんどん増えて、そろそろマジョリティ層全体が動き始めるんじゃないかと。。（リンク先グラフの真ん中あたり）
売上が急激に伸びても対応できる体制ですか？
なので、「初心者向け入り口」に加えて、TVなどで売上が跳ねるときに「乗れる体制」を持っているかどうか、今後大事になってくるのかもと思いました。「大波に乗れるけど乗らない」のと、「大波には乗れない」のは違いますからね。
で、店長さん何人かにお話を聞いたところ、下記のような仕組みが必要じゃないかなーとのことでした。
仕組みを作り、急な売上アップに備えましょう
「売上跳ねても大丈夫な体制」の作り方（案）
(1)オペレーションを整理して明文化しておく（フローチャート等）
(2)いざというときに頼める相手を抑えておく（社内の他部署、近所のおばちゃん等）
(3)分業（ヤヤコシイ案件はレギュラーメンバーで対応するなど）
(4)ここまで来たら受注止めよう/出荷遅れます宣言をしよう、っていう判断基準
リスクの早期察知も大事
スーパーセールは予告されますが、「あなたの商材がある日突然テレビで取り上げられる」ことについては事前予告ないですからねー。関連して、「なんか売れてる！今日売れすぎてヤバそう」という緊急事態を、早く察知するのも大事だそうです（某ベテラン店長談）。
避難訓練にも似ていますね。。。非常時に備えるわけです。
そんな感じで、日々のベース売上をしっかり高めつつ、「急に跳ねても大丈夫な体制」も作る、というスタンスが大事かなと思った次第であります。もちろん購入客が継続客になるような、真っ当な接客→追客が前提であることは言うまでもありませんね。
すごい売上だったので、事故が起こらないといいけど・・・・・・。１店舗のトラブルが他店舗にも影響しますからね。。。ネットショップの皆様、出荷大変だと思いますがぜひ頑張って下さい～
追記：楽天スーパーセール翌日の売上動向
3/7追記：「翌日は売上下がったか」についてレポート
3/5(月)と、1/23～2/27までの月曜の平均売上と比較で、売上平均109％。（上下10%の異常値を除いた値） つまり、キャンペーン後も普段と比べて売上が下がっていない。むしろ上がっています。商品によっては、3/4に即決しなかったお客さんが少し遅れて購入するというケースもありえるので、そういった行動がキャンペーン後の売上を支えているのかもしれません。
大成功のようなので、この企画、次も開催されそうですね。（追記ここまで）
PS
大波対策以前に「日々の売上が低い」という方は、弊社コンサルティングをご利用下さい。それまで売れてなかった店でも、かなり結果が出ています。今回伸びなかった人も、一緒に対策考えましょう。
PPS
楽天社内の皆様もお疲れ様でした。昔の同僚や先輩後輩から「最近仕事が大変で・・」なんていう話をちょこちょこ聞いていましたが、今回の大変さは、店舗さんと一緒に頑張って、結果が出て、気持ち良い疲労だったんじゃないでしょうか。僕も昔を思い出しましたｗ 次は「地上最大のお中元」とか「グレート母の日」みたいな企画をお願いしますｗｗ
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