セミナーで一緒になったり、交流会に参加したりした際に、他店のスタッフと情報交換することって、割と多いですよね。
え、ない？(^^;)まあ無理にやる必要は無いと思いますが、半年に一回くらいは良い刺激ですよ。
そんなわけで今日お話しするのは、情報交換のコツです。
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良くある失敗例 ━噛み合わない２人━
洋菓子店と仏具店の店長が、名刺交換して情報交換を始めました。
菓子店長「へ～仏具店ですか。私、最近仏壇買おうかなと思ってて(^_^)」 仏具店長「へ～、私の家内、スイーツよく食べてますよ(^_^)」
（しばらく雑談）
菓子店長「なんかね、最近メルマガがいまいち効かないんですよ。 やっぱ有名店みたいにhtmlにした方がいいのかな(￣へ￣|||) ｳｰﾑ」 仏具店長「・・うち全然メルマガ出してないです（・з・）」
菓子店長「えっ・・・(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ そ、それでランキング載ってるなんてスゴイですね(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ」 仏具店長「やっぱり、結局は検索対策なんですよね(´∀｀;) どうですか、SEOの方は？」 菓子店長「え。SEOなんて意味あるんですか？（・з・）」 仏具店長「えっ・・・(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ それでランキング載ってるなんてスゴイですね(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ」
菓子店長「・・・。(￣‐￣)噛みあわない」 仏具店長「・・・。(￣‐￣)噛みあわない」
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他ジャンルとの交流は「異文化コミュニケーション」
余り知られていないことですが、商品ジャンルによって販促手法はかなり変わります。他ジャンルの有名店長の講演を聴いても、うまく消化しないと意味ないです。
なので、他ジャンルの人と話すときは、まず互いのジャンル特性について語ってみて下さい。
ジャンル特性をまず理解しよう
「ウチがいま一番重視している施策は○○なんですが、○○ジャンルでは最近どうですか？」
「珍しい商品をメルマガで流すと売れるので、ウチのお客は『物産展』を覗いてるような感覚なんでしょうかねえ。そっちはどうですか？」
とか。そうすると、自分の知らない世界の販促手法が身につきます。ポイントは、具体的なテクニックの詳しい手順を聞くのではなく、そのテクニックが使われる背景を知ること。
そして、実は、他ジャンルの常識は自ジャンルの非常識。他ジャンルの定番施策は、自ジャンルの秘策となり得るのです。大きな声では言えませんが、弊社のコンサルの成功パターンは、結構コレ多いです。
なんか、売れている店長が現れると、名刺交換の行列が出来たりすることがよくありますが、名刺貰ってもご利益は無いですからね。「すごいですね！どうやったら売れるんですか？」なんて、一言で答えられるわけ無いし。。。
名刺コレクションするくらいなら、ちょっと経路の違う世界の動向を聞いてみてください。
他ジャンルの定番施策は、自ジャンルの秘策となり得る
そして、ベテラン店長さんは、新人店長が繰り出す「超まとまらない質問」に答えつつ、スタッフ教育のヒントや、後を任せられる店長育成方法について思いを馳せてみて下さい。
ということで、情報交換とは、ヒントの交換です。答えの交換ではありません。それさえ踏まえれば、有用なものになるはずです。
・ギフト系店舗が得意な、検索とナビゲーションでユーザを取り込む方法
・食品系が得意な、懸賞～オークション～お試し～定期購入の、メルマガ連続技
・ニッチ系が得意な、分かりづらい商品を「分かりやすく魅せる」接客方法
などなど、売上げの大小に関わらず、他ジャンルから学べることは沢山あります。
まあ、そんなカタい話だけじゃなくて、「本当にあった信じられないお客」の話をしたり、「あるある話」をしたりして同じ仕事をしている人々と笑い合うのは、気分転換にいいです。普段孤独な仕事ですからね。楽しんで下さい♪
PS
機会があれば、そういう交流の場で、このブログとか弊社サービスをご紹介いただけると嬉しいですm(_ _;)m
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