こんにちは、坂本です。
ふだん私たちは「お客さんの心理」についてよく考えますよね。どうしたら商品を欲しくなってもらえるかな、とか。でも、たまには「自分の心理」について考えてみましょう。
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悪い習慣からなかなか抜け出せない理由
例えば、「やらなければならない大切なこと」を後回しにしたり、悪い習慣が抜けなかったり、ってありませんか？（私ガッツリあります）
今日は、その心理について分析し、「じゃあどうすればいいか」を語ってみたいと思います。題して、タバコとダイエットの法則。
さて。タバコは一度手を出すと習慣化しやすく、一方、ダイエットは始めても中々続きません。
タバコの危険性、ダイエットの重要性はよく知られているにも関わらず。なぜか？
習慣が定着する３つの条件
習慣が定着する条件として、以下の３つがあると思います。
・それをすると、確実に良いことがある
・すぐに良いことがある
・同じ事をしている仲間がいる
そして「良くない習慣」ほど、この条件を満たしている。
良くない習慣ほど、習慣化しやすいもの
タバコは火を付けるとすぐに吸えて、即座に効果が得られます。喫煙所に行けば吸っている人が沢山。だから「タバコの危険性」をも跳ねのけて、習慣が続きます。だから私も、禁煙できたはずのタバコを、たまに（略
ダイエットは、どれだけやれば痩せるかハッキリしないし、時間はかかるし、あまり仲間がいない。だから「ダイエットの重要性」をも跳ねのけて、習慣が続きません・・・
だから私がダイエットできないのも当（略
ネットショップでも、中毒性の高い施策が習慣化しがち
モール内ネットショップの「ポイント１０倍」や「広告」も中毒性が高いわけですが、手順が簡単で、売上への反応が早い。まわりに同じような店が沢山いて、企画としても流行っている。だから「中毒の危険性」をも跳ねのけて、習慣が続きます。※まあ、タバコと違って使い方次第ですけど。薬と毒は紙一重。
「安売りじゃない新施策」は今後大事なのは分かってても、手間かかるし、どれだけやれば売れるかハッキリしない。あまり成功例がない。だから「体質改善の重要性」をも跳ねのけて、習慣が続きません・・・
ついでに言うと、SNSも中毒性が高いわけですが、操作が簡単で、自分のつぶやきへの「周囲からの返信」が早く、同じようなユーザーが沢山いて、社会的にも流行っているので中毒化しやすい。だから私がブログをサボるのも当（略
重要なことを習慣化するには、どうすればいいか？
では、これらを踏まえて、「重要なこと」を習慣化するには？
ダイエットできてない私が言うのも何ですが、ダイエットと同じく「小さな成功」を追うことが大事では。
放っておけば見逃すような「ちょっとした変化」をわざわざ数値化して着目することではないでしょうか。体重計ではかって、ちょっとした数値の変化＝小さな成功を見逃さない。
目の前の小さな行動や小さな成功に目を向けよう
で、ネットショップ運営で言うと、「安売り控えて、お客さんとの関係性を大事にしよう」と思っても、何すればいいか行動が不明確だから習慣になりようがないし、数値も取れませんね。
だから、解決策として、例えば、「お客さんからの感謝メールを毎日○通もらおう」とか。そういう管理をした方が、「店舗の体質改善」みたいなデカい目標より断然変化が早く、分かりやすい。で、この数字を、仲間内で公開しあうわけです。
細かい変化に着目していると、何をやれば感謝メールが来るか段々分かってきます。メールだから反応早いし、手間掛からないし、成功例は多いし、仲間と盛り上がれる。
ちなみに、このような「お客さんから得られる感謝」を「魂のご馳走」略して「たまごち」と言います（by楽天仲山さん）。
私も前職（楽天ECC)では、クライアントからのたまごちメール数えて悦に浸っていたものですｗ （かなり多い方でしたフフフ）あれが楽しくて、習慣化した結果、私は今の仕事で生きていけるわけです。
※そういえば仲山さんにご指導頂いた「たまごち貰うコツ」にも「すぐメールする→すぐメールもらえる」という法則がありました…。深い。
売上以外の数値目標を設定して、理想を目指す
まあ、たまごちじゃなくても、何でも良いんですが、「売上以外の数値目標」を設定し、目標を追っかけつつ理想を目指すのが「自分が理想とする店」を実現する第一歩かもしれませんね。
ひょっとしたら、アーティストの皆さんも、「知名度や販売数以外の数値目標」を持っていればリアル麻薬にハマらずに済むかもしれませんね。。
ともかく！
大きな目標や理想は、「小さな目標、小さな行動」へと落とし込み、実践しつつ数値管理するのが大事ではないかと！ 何が正しいとかより、まず「いま何ができるか」を考えたいですね。
ダイエットできてない私が言うのも何ですけども・・
PS
もっと言うと、「悪い習慣」を参考にして、習慣化しやすい環境を作るのが大事かな、と。
悪い習慣が抜けない場合、良い習慣が続かない場合。それを「個人の性格」のせいにしても、なんの意味もありません。「実践しやすくなる環境づくり」から取り組むのが大切かなーと。だから私は、ダイエットできない自分を責めませんｗ
PPS
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カテゴリー： EC業務の効率化
