こんにちは、坂本です。 さっき楽天で買い物しました。購入にいたるまでのプロセスを言葉にすると、色々発見があります。 ので、今日のお話は、個人的な買い物報告。買い物したあとで思い立って記事にしているので、下記は、私の「素の買い物」です。
『楽天』の社長ブログ内検索結果
便利な商品より「アンチ便利」！不便なサービスこそが新時代を作る（かも）
こんにちは、坂本です。 私たちが日々お手伝いしているクライアントは、中小企業のECが中心です。中小企業がやるべきサービスは、大手とかぶらないほうがいい。例えば、コンビニとか大手スーパーとかアマゾンとか、大手がやってる便利なサービスと正面から戦ってはダメですよね。 そう考えると、中小企業は「便利」の反対で、「あえて不便」な商品やサービスを作るほうが、実は勝ち目があるかもしれません。今日は、そういった妄想について話します。 去年の話 今回は年初の記事なので、まずは、去年の話につい …
「昔売れてた店」が復活する方法
「昔売れてたネットショップ」が復活する道はあるのか。えー、コンサルティングをしていますと、ちょいちょいあるご相談の典型で、「最近右肩下がりで・・」「○年前までは1000万売ってんたんですが今では半分で・・」というものがあります。そういえば昔、ECC（楽天社員の店舗担当者）の人にも、こんなことを聞かれました。
今更語る「ネットショップやるなら、モールか本店か」
こんにちは、坂本です。 「ブログ更新をサボってると存在を忘れられるよ」という心の声が聞こえたのでムリヤリ更新。日々バタバタやっております。 最近はコンサルタントの採用を頑張っております。皆様、良い人がいたらご紹介下さい。
商品と同時に「店」を売る
こんにちは、坂本です。 先日の楽天スーパーセールにて色々買いまして、到着した商品や同封物を見てほくそ笑んだりしている今日この頃です（やな客だｗ）。 ああいうイベント後って、店からすると、セールで新規客を取ったから、さあ頑張ってリピートしてもらうぞ！っなんて言いがちですけど。お客さん側からすると、もう店名すら覚えてなかったりしませんか（同封チラシが入ってたとしても！）。ましてやリピートなんて。メルマガチェックも外してるし。。 というわけで、以下、僭越ながら、お客さんが何か買って …
難問が現れたら「あの人ならどう解くか」と考える
こんにちは、坂本です。今日の話は「煮詰まったとき」どうするかについて。 いきなり結論を書くと「難問が現れ、自分の考えだけでは煮詰まってしまう時には、『もしあの人だったらどう解くか』を想像すると突破口になるかもよ」という話です。
「急に売れなくなった場合」と「急に売れた場合」の対処法は？
こんにちは、坂本です。 今日は、「環境変化を正しく観察しよう」というお話です。世の中に起こるどんな変化も、目に見えた時には「急激な変化」に見えるけど、実際は、誰も気づかないところで徐々に準備が整って、満を持して変化しているんじゃないかと思うのです。 これは、世の中の変化についてもそうですし、自分の店が売れなくなった時についても同じ。急な変化は誰しも自然と反応しますが、じわじわと起こる変化はけっこう見逃しがちで、実はそれこそが影響が大きかったりするのです。なので、注意しましょう …
美味しそうな同梱、マズそうな同梱
こんにちは、坂本です。 お腹が減ったので、お客目線で食べ物の話をします。 あるネットショップを見ながら思ったこと。 イタリア総菜を売っているページを想像してください。子牛のミラノ風カツレツ。ディアボロ風チキン。 そして、ページ上でついで買いをお勧めしています。「一緒に買うとお得！」
ネットショップ向け電話営業にご注意下さい
こんにちは、坂本です。 クライアントさんからよく相談されること。「電話営業で、こんなサービスを売り込まれたんですがどうすればいいですか」 今日はそういう、電話営業にまつわる「あるある話」です。
セミナーしてきました：facebook対応より大事なこと
こんにちは、坂本です。 先日、日本電子商取引事業振興財団（J-FEC）の曽根原さんにお呼ばれして、1時間ほどセミナーしてきました。30人くらい集まって、懇親会→二次会まで行きまして、飲みすぎました。。