「コンセプトってよく聞くけど、実際何のこと？」と、密かに疑問を持っている方も意外と多いはずです。
辞書で調べると、「概念」と出てきますが、一般的に「コンセプト」というと、「全体を貫く基本的な概念」を指すようです。
ネットショップで言えば、「お店全体を貫く、考え方や思想」といったところでしょう。
「店舗コンセプト」って何？
このコラムではもう一歩踏み込んで、店舗コンセプトを「他店より当店で買うべき理由（強み）を端的にまとめたもの」と定義してお話しします。
なぜなら、ネットショップのお客さんは、一度にたくさんのお店を見比べるので、常に「他店と比べてどうか」を意識する必要があるからです。
ページを作る前に「店舗コンセプト」を決める
ですから、店舗ページをじっくり作り込む前には、まずコンセプトを決めておきましょう。
最初にコンセプトを決めておけば、あとの試行錯誤の時間も短くなり、しかも芯の通った統一感のあるネットショップが作れるはずです。
店の強みは、一瞬で分かるよう「端的に伝える」
そして、ネットショップのお客さんは一瞬で通り過ぎていくので、店の強みは「一瞬で」伝える必要があります。小さな文字でいろいろと書いても、伝わりません。「大きな文字と端的なアピール」が必要です。
そのために、店舗コンセプトを「伝わりやすい1フレーズにまとめておく」と非常に便利です。これを「キャッチフレーズ」と呼びます。
店舗のキャッチフレーズ例）
- 「熟練の革職人が作る皇室御用達の逸品」
- 「東京23区内なら、○時までのご注文は当日配達」
このキャッチフレーズは、店舗ページを開いた瞬間に見えるよう、ページ上部に掲載するのがおすすめです。
本業での風景からコンセプトを想像する
もし、実店舗がある場合は、常連さんの顔を思い出してみましょう。
その人は「どんな人」でしょう？ 年齢は？ 家族構成は？そして、「どんな商品」をよく買っていますか？
似たような店がほかにもあるのに、「なぜ」あなたの店で買ったのでしょう？
どんな人が、どんな商品を、なぜあなたの店で買ったのか。これらをじっくり考えましょう。
お店の強みは、常連さんに聞くのが一番早い
例えば、お肉屋さんであるあなたの店に、わざわざ遠くから買いに来る常連さんがいるとします。いつもA5ランクのすき焼き用牛肉を、2キロ買っていきます。
「なぜ遠くから来るのか」と聞いてみると、
「父がすき焼きと言えば、近江牛しか食べない。 近所に近江牛で、しかもA5ランクを扱っているお肉屋さんがないから、この店に通っている。 月1回はすき焼きの日と決まっているので。」
といった感じで、理由を聞けるかもしれません。
お店の強みは、実は常連さんに聞くことが一番早いのです。
QPC 分析で自店舗の強みを見つける
店舗の強みは「キューピーちゃん」で考えましょう。
- 「品質」（Quality：クオリティ）
- 「価格」（Price：プライス）
- 「利便性」（Convenience：コンビニエンス）
の３つで、QPCです。
強みの考え方として、大抵このQPCのうちどれか１つ（もしくは２つ）に当てはまるはずです。次の表を参考に、どの要素が一番強いかを考えてみましょう。
競合他店と比べると、自店舗の強みが分かる
ただ、「ウチは味で勝負」といったような主観的なものでは、お客さんにうまく伝わりません。競合他店と比べると、必然的に自店舗がQPCの中のどれが一番強いかが見つかります。
もちろん競合はネットショップに限りません。お客さんの周囲にある実店舗も想定しましょう。そして浮かび上がってきた強みに、その「論拠」を書き加えると、伝わりやすく説得力のある店舗コンセプトができます。
QPCに沿った、店の強みを見つけるヒント
QPCに沿った「お店の強みを見つけるヒント」を紹介します。自店舗の強みを見つける際の参考になさってください。
品質（Quality）
| 品質 | 手作り、天然成分、無添加 |
|---|---|
| 売り手・作り手 | パティシエ、医者、世界チャンピオン、職人 |
| 人気 | 行列ができる、雑誌掲載、皇室御用達、◯◯受賞 |
| 伝統 | 老舗、明治◯年創業、この道◯年の店長 |
| 本場感 | 北海道、イタリア、代官山、南の島、オホーツク海 |
| 権威 | ハリウッドセレブ、有名ブランド |
| 流行 | ◯◯ランキング１位 |
| 鮮度 | 水揚げしたその日に発送、注文を受けてから職人が手作り |
価格（Price)
| 低価格 | 安い、量の割に安い |
|---|---|
| 合理性 | 無名だけど高品質、訳あり、アウトレット |
| 仕入れ | 問屋直販だから安い、産地直送、現地買い付け |
| 裏事情 | アウトレット、規定外サイズ、業務用品だから安い |
利便性（Convenience）
| 簡易性 | 初心者向け、◯◯するだけ、誰でもできる |
|---|---|
| 納期 | 即納、翌日発送、メール便OK |
| 品揃え | 全◯品の品揃え |
| 専門性 | ◯◯用品なら何でも揃う店 |
| 投資 | 自分磨き、キャリアアップ、資格 |
| 法人 | 法人用途に使える、大量注文OK |
QPCを踏まえたキャッチフレーズ例
QPCは、いずれか１つに絞らなければならないわけではありません。
複数の強みを「要約しつつ組み合わせる」のがコツです。
| 品質をアピールする具体例 |
- 人気パティシエが作る、雑誌で話題の北海道スイーツ専門店
- ノルウェー在住◯年の店長が選んだ、北欧家具＆雑貨の店
| 価格をアピールする具体例 |
- 問屋直販で中間マージンカット！テレビで話題の生活応援ショップ
| 利便性をアピールする具体例 |
- メーカー直販だからできる即日配送！厨房機器が全◯品の品揃え