ここからは、「接客」について紹介します。 コツ１で説明した通り、無人店舗であるネットショップの接客は、店舗ページにかかっていると言っても過言ではありません。 店舗ページを磨いて接客力を高める お客さんが気持ち良くスムーズに買い物ができるページを目指し、購入率と客単価を高め、売り上げを伸ばしていきましょう。 手間と費用をかけて「集客」した来店客が「購入客」となり、少しでも多く利益につながるよう、店舗ページを磨いていくといいでしょう。 「接客4要素」とは このコラムでは、接客に欠 …
かつて日本の戦国時代には、「魚隣（ぎょりん）の陣」「鶴翼（かくよく）の陣」という戦の陣形がありました。 陣形とは、軍勢における兵士の隊形のことで、戦の勝敗を左右するほど重要なものです。 来店経路と売れ筋商品から集客・接客戦略が見える サッカーのフォーメーションなどと同様に、自軍の状態に合わせて的確な陣形を取ることで、より大きな力を発揮できたといいます。 これはネットショップでも同じで、扱っている商品に合わせて、的確な陣形をイメージしながら集客・接客を行う必要があるのです。 こ …
メーカーがCMをしてくれるわけではない、無名のオリジナル商品は、売れるまでが大変なもの。 でも、アイデア次第では、「話題の商品」としてマスコミに取り上げられ、人気商品にすることもできるのです。 わかりやすい商品やイベントを企画する 最近では、すっかり当たり前になった「ワケあり」「メガ盛り」。 これらをはじめ、「誰が見ても興味を持てるわかりやすさ」を持つ商品は、話題になりやすいので、企画を立てる段階では、「わかりやすさ」に重点を置いて考えてみることをおすすめします。 メディア掲 …
ネットショップの来店客は、大抵「何か」を探しています。 特定の商品を探していたり、「何かないかな」という気分だったりします。いずれにせよ、来店客は「何か違う」とか「面倒くさい」と感じたら、別の商品や別の店を求めて、一瞬で店を出て行ってしまいます。 広告のリンク先は商品ページか特集ページ 来店客に「ここが自分の探していた店だ」と思ってもらえない限りは、すぐに店を出られてしまうのです。 これは困りますよね。特に、広告で呼んだ来店客が、案内がわかりづらいせいで去ってしまうのは、まさ …
ショッピングモールや情報ポータルサイトなどの人気サイトには、数多くのユーザーが訪れます。それらのユーザーに対して露出するバナー広告などを、「純広告」（純広）と言います。 純広告で眠っている需要を呼び覚ます 楽天市場やYahoo!ショッピングなど、ショッピングモール内では、商品画像とテキストをセットにした「サムネイル広告」が一般的です。 純広告は「攻めの集客」 純広告の最大の特徴は、眠っている需要を呼び覚ます「攻めの集客」であるという点です。 購入を検討して、商品について検索し …
「リスティング広告を出したものの、あまり集客できなかった」という人は意外と多いですが、実は効果が出ない場合のほとんどが「登録しているキーワードが少ないために、そもそも広告が表示されていない」というケースです。 複合語と類義語で登録キーワードを増やす 「広告の効果がない」とあきらめる前に、キーワードを増やして広告の表示数を増やしましょう。 ただし、コツ15で述べた通り、クリックされないキーワードを登録すると広告の品質が下がって、逆に広告が表示されなくなってしまうこともあります。 …
「リスティング広告」とは、検索エンジンの検索結果に載せる広告で、指定したキーワードで検索された場合に、検索結果の画面に広告が表示されます。 狙った客層にだけアピールできる リスティング広告には、Yahoo! JAPANの「Yahoo!プロモーション広告」とGoogleの「Googleアドワーズ」があり、両方とも仕組みはほぼ同じです。 例えば、腕時計だったら、「腕時計 通販」というキーワードで検索されたときにだけ広告が表示される、といった具合です。 「腕時計 通販」というキーワ …
コツ13でご紹介した通り、Googleなどの情報検索エンジンでは、ユーザーが検索したキーワードと一致する「テーマ」を持ち、中でも特に「評価」の高いページを上位で表示します。 キーワードを決めて最適化する 情報検索エンジンのSEO SEOでは、あれもこれも詰め込んだテーマの不明確なページよりも、あるテーマに特化したページの方が優遇されます。 なので、自店の商品の購入に使われそうなキーワードを調べたら、次に、自店舗の各ページを、それぞれどんなテーマにするか（各ページにどんなキーワ …
コツ10でも説明した通り、インターネットで買い物をしようとするユーザーのほとんどは、まず商品やお店を検索するものです。 検索は重要な来店経路 買い物に使われる検索エンジンには、GoogleやYahoo! JAPANなどの「情報検索エンジン」と、楽天市場などのショッピングモール内の「商品検索エンジン」（モール内検索）があります。 検索エンジンの種類 具体例 情報検索エンジン Google、Yahoo! JAPAN 商品検索エンジン 楽天市場などのショッピングモール内検索 ネット …
元来、集客には費用がかかるものです。 無料ないし格安の集客施策には、それなりの効果しかありません。 CPOは常に変動する 仮に、安いのに効果の高い集客方法があったとしても、利用者が殺到し、競争が激しくなり、あっという間にCPOは高騰してしまうでしょう。 この典型が、SEOです。 検索エンジンに掲載されるのは無料でも、皆が同じことをするので、上位を目指すにはそれなりの手間がかかります。 格安で集客できる広告枠があるとして、ずっとそれを使い続けられるのを前提として事業を組み立てて …