カゴ落ち

カゴ落ちとは？

カゴ落ちとは、ネットショッピングにおいて「商品がカゴに入ったまま、購入に至らなかった状態」のことです。

お客さんがショッピングカート（＝カゴ）に商品をいれたものの、何らかの理由で、注文完了せずにページを離脱し、購入を途中で辞めてしまった状態です。「カート落ち」「カート放棄」とも言います。

カゴ落ちの理由

途中でお買い物を辞めてしまうカゴ落ちの理由には、以下のようなものが挙げられます。商品の購入プロセスに問題がある場合や、期待と違う内容（合計金額・送料・支払方法など）だったなどがあげられます。

費用

• 送料や手数料が高かった
• 思ったよりも合計金額が高かった
• 送料無料ラインが高かった
• 送料無料にしようとして、いい商品が見つからなかった
• 他のショップの方が安かった

使い勝手

• 購入画面の入力が面倒くさい
• 会員登録が必要で手間
• 画面の表示やページ遷移が遅い
• 何度もログインを要求される
• 購入プロセスが長くて煩雑
• オプションが多く、買い方がよく分からなかった
• エラーが発生して買えなかった

セキュリティ

• カード情報を入力したくない
• 会員登録＆個人情報の入力に不安を感じた
• セキュリティが心配

請求

• 希望の支払方法が使えない
• クレジットカードで支払いができない

配送

• 配達が遅い、商品が届くまでに時間がかかる
• いつ届くかわからない
• 配送日時の指定ができない
• 希望日時に配送してもらえない

比較検討中

• 他店や他の商品と比較していて、一旦カゴに入れた
• セール期間に購入するため、一旦カゴに入れた
• スマホで見ていて、一旦カゴに入れた
• 他にもっとよい商品が見つかった

その他

• 返品ルールが納得できない
• 商品に対して不安や疑問が生まれたが、解消できなかった
• セッションが切れてしまった
• カゴに商品をいれたことを忘れてしまった