ECコンサル事例：楽天SEOを他モールで応用してEC売上倍増！多忙な店長さんが、業務を移管しながら成功するまで

今回ご紹介するお店は、デザイン性が高く、品質の良いインテリア関連の商品を販売しています。お店の商品ページは整っていて、上手に接客していました。指名来店するお客さんもいるなど、一定のファンを獲得し、売上を順調に伸ばしていました。

しかし、ある時期から、やむを得ず開店休業の状態が続いてしまったため、売上が落ちてしまいます。通常営業ができるようになった際に、「なんとか売上を過去の水準に戻し、さらに伸ばしたい」と、店長さんは奮闘されます。しかし、店長さんは、楽天店のほか、複数モールの店舗運営を、実質一人で行っていることもあり、多忙な中で対策を検討し実行するには、とても手が足りないという状態でした。

そこで、専門家の知恵を借りようと、弊社までご相談を頂きました。

まず弊社で、売上が落ちている原因を確認しました。原因の１つとして、「楽天サーチからの集客を取り逃している」ことが分かりました。このお店は、ワンランク上のデザイン＆品質の商品を多数扱っています。その魅力が伝わる綺麗な商品ページにはなっているものの、ライバルが増える中で、その価値観を持つ客層にお店の存在が行き渡っていない、という状態でした。

実店舗であれば、「オシャレで高級感」な店構えだけでも、価値に見合うお客さんを引き寄せることが可能です。しかし、ネットショップの場合は、お店の価値やコンセプトをはっきりと言葉にして伝えなければ、なかなか来店してもらえないという一面があります。要は、検索経路でお客さんに気づいてもらえるよう、言葉(=キーワード)で明確に表現する必要があります。そこで、楽天SEOを基礎から学んで頂き、ひとつひとつの商品へ実施するよう、ご提案しました。

店長さんは、積極的な姿勢で施策に取り組み、楽天SEOを着実に身につけていかれます。しかし、楽天SEOを実行する中で、新たな課題が浮上します。

このお店が扱う商品は、2千〜3千点ほどとかなりの数です。しかも、店長さんはほぼ一人店長の状態で、楽天店と他モールも運営しています。ただでさえ多忙な中、「膨大な数の施策反映も、完璧に実行しよう」と一手に担い、ついにパンク状態になってしまいました。

そこで、担当コンサルタントから、店長さんが一人で抱えている仕事を分業することをご提案。当初店長さんは、人に仕事を任せることに抵抗があったようです。しかし、担当コンサルタントと話し合う中で、外注への依頼を決め、業務の一部を「任せる」という一大決心をしました。そして、「SEO実行チーム」をつくり、実際の手作業を移管し、仕事環境も整えていきました。

こうした分業と店長さんの努力により、スピーディにすべての商品へ施策を反映することができました。そして、店長さんは楽天SEOの本質を学び、手応えを感じていく中で、自ら他モールにも楽天SEO施策を応用していったのです。

すべての商品へ施策を実行した結果、楽天サーチからのアクセスが2倍に跳ね上がり、現在も伸びている状態です。これに伴って、売上も好調に。また、楽天SEOで行った施策を他モールにも応用したところ、会社全体での売上が2倍にまで伸び、当初目標にしていた売上を達成することができました！

今回は、楽天SEO施策を実行してから、楽天店・その他モールでもすぐ効果が現れた事例でした。一番の成功要因は、店長さんの努力にあると思います。店長さんは、弊社の提案に毎回しっかり耳を傾け、考えた上ですぐ行動に移していました。特に、全部一人で抱えていた仕事を、「分業する」ことに決心して以降は、みるみる成果を上げていました。現在は、新生活商戦が始まり、弊社と契約後の最高売上が記録できるのではないかと、楽しみにしています。

弊社のコンサルティングでは、モールの裏技ではなく、他店や他モールでも使える「本質的なノウハウ」をご提案しています。ですから、今回の事例のように、弊社からご提案した「楽天店を伸ばす施策」を学んで実践したら、他モールや本店でも売上が伸びた、ということがよくあります。