楽天のレビュー、確認するのが大変…
自店舗の評判、ちゃんとチェックしてますか？
めんどくさいから、「たまに、なんとなくレビューを眺めてるだけ」・・という方に朗報。
この無料ツールを使うと、自店舗のお客さんからの店舗レビューが毎日メールで届きます。
楽天市場の店舗レビューをチェックする習慣は、お店の基礎体力を高めますよ。
しかも完全無料。ぜひご利用下さい。
楽天店舗レビューをメールでお知らせ！しかも無料
前日のレビューをまとめてメールでお届けします。届いたメールに通すだけで、なにか問題があった場合にもすぐ察知することができます。
※前日にレビューがない場合、メール送信されません。
レビューをチェックするべき理由
レビューをチェックすると、色んなメリットがあります！
- トラブルや不満をいち早く察知し、素早いレビュー返信(※)でダメージを減らせる
- お客さんの満足度に注目する習慣が、会社の基礎体力を高める
- メンバー全体で回覧することで、自然とチームのベクトルがお客さんの方を向く
- 会社としての要改善点や他店と比較しての強みを発見できる
※楽天市場には、レビューへの返信機能もありますよね。悪いレビューは「参考になったボタン」が多く押されて悪目立ちするものですが、店からのコメントを添えることによってダメージを減らす効果が期待できます。
「スタッフ全員でレビューを共有」するのがおすすめ
メールを全スタッフ共通のアドレスに届くようにしておけば、スタッフ全員でレビューを共有することができます。
楽天の大手店舗では、投稿されたレビューを会議で1つ1つ確認し、それらをもとに、運営改善を行っている所もあるようです。このように、お客さんの声を真摯に受け止め、店舗運営に生かしていけるお店は、お客さんから愛されます。
普段、直接お客さんと接しないスタッフにも、ぜひレビューを読んでもらい、お客さん目線を持ってもらいましょう！
店舗レビューの特徴
店舗レビューを見ると、大抵「到着が早かった」とか「対応が丁寧だった」とか、通り一遍な感想が多いようです。 しかし、「店としての個性が際立っている＝ブランド力のある」店の場合は、「品揃えが魅力的」とか「他の商品も見てみたい」など「店そのもの」へのコメントが現れます。
ふだん、楽天市場においては、個々の店で買ったというより「楽天で買った」という認識になりやすいものですが・・・、そんな傾向にも関わらず、店舗レビュー上で「店の特徴」に沢山コメントして貰える店は、ブランド力が他店より高いと考えられます。
傾向として、「○○専門店」のような、特徴が伝わりやすいお店ほど、店自体への感想が書かれやすいようです。また、商品数が少ない店の場合は、主力商品への感想が店舗レビュー欄に書かれることが多いですね。
逆に、店舗レビューで特徴に触れてもらえない＝店の良さがイマイチ伝わってない・・という場合は、ページの構成に一考の余地があります。
（ムダにゴテゴテして、本当に大事なウリが伝わってないなど）
いずれにせよ、色々ヒントが見えてくるので、ぜひ、本ツールを使って、レビューチェックを習慣化してみてください。
本当に使って大丈夫？
「なんで無料なの？」と思った方へ
本ツールはコマースデザイン株式会社が運営しています。当社はネットショップを対象とした「ネットショップ支援サービス」を提供している会社です。
サービスを無理に売り込むよりは、こういった無料サービスを通じて弊社を知って頂いた方が良いお付き合いが出来ると思い、無料提供を行っています。
尚、頂いたメールアドレスは、プライバシーポリシーに従い、適切に管理いたします。
他にもお役立ちツールがあります。無料ツール多数！
本ツール以外にも、お役立ちツールがいろいろあります！無料ツールも多数！
口コミで広がり、多くの店長さんにご利用頂いています。ぜひどうぞ。
では、早速店舗レビューをメール受信してみましょう！
