本日は、楽天店舗を運営しているすべての店長さんに、挑戦して欲しい「クイズ」をご用意しました。「楽天店舗の禁止事項（ガイドライン違反）」を見つけてください。正答率はなんと5％！出店歴10年以上のベテラン店長でも苦戦した難問です。 「ウチは問題ない（はず）だから関係ないな、今忙しいし」と思われた方、ちょっとお待ち下さい！実は、楽天のペナルティ（違反点数制度）は対岸の火事ではありません。知識不足が原因で、「うっかりペナルティ」を受けてしまう例が多発しているんです。 あなたのお店は、ペナルティのリスクを回避できるでしょうか？！チームでEC運営している方は、スタッフさん・外注さんにも試してもらい、自店の危機察知能力をチェックしてみましょう。 ※ご存じない方へ：楽天市場では「違反点数制度」という禁止行為を取り締まるための規約があります。景表法違反など「ユーザーに不利益をもたらすようなNG行為」が、ガイドラインとして定められています。違反が発覚すると、内容の深刻さに応じて「違反点数」が加算され、累積点数が一定ラインを越えるとペナルティ（検索表示制限や罰金など）が課せられます。
あなたはペナルティを回避できるか？！
それでは、クイズですッ！
シーンは父の日商戦。この事例と被る部分がある方は、もしかすると・・・販促内容を見直さないと、マズイかもかれません＾＾；
この図の中に違反行為が４つあります
あるネットショップでの「父の日商戦」の計画をご覧ください（架空の例です）。
一見、何の変哲もなさそうな事例ですが、この中には全部で4か所の禁止行為が紛れています。違反点数制度に定められた項目です。
ちなみに、これらの違反が厳密に適用された場合、この違反点数の合計は95点に達し、ペナルティが課せられる上に、なんと毎月140万円の罰金支払いに該当するレベル！！（あと5点の違反を喰らい、累積違反点数が100点になってしまうと強制退店・・・）
楽天運営者としては、禁止行為に該当する部分をさくっと見つけ、ちゃちゃっと修正できるスキルが求められますよね。ということで、この中にある「4つの禁止事項」を見つけてください！わかりますか？
全問正解出来る人、少ないんです
どうでしょうか。 4つの禁止事項を全部見抜くことはできましたか？
「問題ないように見える」「４つもないよね・・？」という方も多いのではないでしょうか？
実はこのクイズ、以前に楽天のベテラン店長陣20名に出題したことがあるんですが、全問正答されたのは「たったの１人」でした。 ベテラン陣ですら正答率5％ですから、どれだけガイドライン遵守が難しいか、実感が湧いてくるかと思います。
実は、違反点数制度に引っかかる人が増えています
店長さんの中には、「これまでずっと運営してきて、特に指摘されていないからウチは大丈夫」と思われる方もいると思います。ですが、それは「これまで運良く指摘が入らなかっただけ」ということはないでしょうか？
私は職業柄、日々沢山のネットショップを見ていますが、無自覚で「やらかしてしまっている」お店はかなり多いです。また、「自分は問題ないと思っていたのに、楽天のペナルティを喰らってしまった」という話も、最近よく耳に入ってきます。 自覚していないだけで、あなたのお店もそうかもしれません。
また、「楽天の禁止事項」というと何か楽天が勝手に決めたルールのようですが、内容は「景品表示法」など法令遵守のための項目が多いんです。つまり、「楽天で無自覚に違反してしまう」人は、他のモールや本店もリスクに晒しているわけです。
そうした無自覚の違反に気がつけるよう、クイズの解答をしっかりご確認いただければと思います（後述）。
違反点数制度に引っかからないためには？
違反点数制度・ペナルティの「地雷」を踏まない方法は、ただ一つ。
「禁止事項を把握しておくこと」です。店を守れるのは自分たちだけですから、店長さんだけではなく、ECチーム全員で確認しておく必要があります。
「要注意事項」の要約資料を差し上げます
楽天の禁止事項は規約の中に明記されていますから、スタッフ皆で常日頃から見れば良い・・わけですけど。ただ実際は忙しくって手が回らない方も多いはず・・
「ウチもマズイことやっているかも・・・規約を見直した方が良さそうだ」と実感が湧いたとしても、 「忙しくて時間が取れない」「ガイドラインが多すぎて把握しきれないよ！」という店長さんは、多いのではないでしょうか？
忙しい方でも規約を把握でき、「先手の対策」が打てるようになるにはどうするか？
忙しい店長さんに代わり、「うっかりペナルティが発生しやすい禁止事項」を、弊社の方で厳選しました（後述）。
違反行為を把握すれば運営がスムーズに
「何が違反行為にあたるのか」「特に気をつけるべき箇所はどこか」を把握しておけば、運営がスムーズになります。
規約を知らないと、通達後に修正対応に動き出すので、ストレスです。
修正の手間・コストが膨れますし、想定外の事態なので突発的な対応を強いられます・・。また違反度合いが深刻な場合は、罰金（一番重いペナルティだと退店というケースも）が発生することもあります。ツラいですよね。
一方、ガイドラインを知っていると、大きなメリットがあります。
「指摘されて直す」んじゃなく、最初から違反が「ない」ので、修正を強いられることはありません。つまり、手間コストがぐんと抑えられます。
また、安心して計画通りの店舗運営ができるので、「想定外の突発対応」に振り回されることも無く販促に打ち込め、利益増を目指しやすいです。
「スタッフ全員」で理解しましょう
ご自分だけでなく「チームで把握しておく」ことも必須です。
店長さんご自身だけでなく、スタッフやSOHOさんが、売上を上げるために「よかれ」と思って対応したことが「思わぬ違反」に当たってしまったとしたら、双方浮かばれませんよね・・・
答え合わせしましょう
引っ張ってすいません！クイズの答え合せです。
「解答編」をダウンロードしてください
クイズの解答編は、こちらからダウンロードしてください（※お手数ですが、メアドの登録が必要です）
今回のクイズの答えだけでなく、特に注意すべき「やりがちな違反事項」をリストアップした資料も一緒にダウンロード出来ます。
お読みになって、「こんな細かい部分まで、厳格に守らなきゃいけないの？」と思われたかもしれません。 実際問題、これらは、いまも多くの店で（うっかり）やられている違反です。なので、こういった違反をしても、いきなりペナルティではなく、最初は指摘や対応依頼で済む場合もあるとは思います。楽天も、あくまでお客さんへの不利益がないようにしたいはずで、魔女狩りをしたいわけではないはずです。
ただ、だからといって油断するのでは無く、こういうのはNGなんだ、という意識をちゃんと持っておいてくださいね。
「補足資料」も合わせてお読み下さい
このクイズの内容は違反行為の「一部」ですから、この範囲だけ把握いただいても仕方がありません。
そこで活用頂きたいのが前述の「やりがちな違反事項」の資料です。これを使って、違反点数制度・ガイドライン全体をおさらいしてくださいね！この資料は社内の他のスタッフさんにも、ぜひ共有ください。
ちなみに、この資料は以前の記事でもご紹介したものです。よろしければ下記の記事も併せてご一読ください。
まとめ
今回は、クイズの解答だけでなく、今後社内で取り入れていただきたい「ペナルティを防ぐための資料」も一緒にご紹介しました。
普通に健全な店舗運営をしている方にとっては、ネガティブに受け取られがちな楽天の違反点数制度ですが、前述のように、これは「楽天店のための話」ではなく、EC事業として法令遵守するための話でもあります。
「何が違反行為なのか」を把握することで、本店を含むEC事業全体のリスクを減らすことができます。面倒ですが、一旦把握しておけば、日々の運営もスムーズになります。
この機会に体制を整えましょう。前向きに取り組んでいただくきっかけになれば嬉しいです。EC業界に知り合いがいる方は、ぜひ「このクイズ分かる？」などと出題してみてくださいね！
PS
弊社のコンサルティングでは、売上アップや利益率の向上だけでなく、こういった「店舗運営上の気になること」を減らすための相談もできます。前向きな仕事に集中して頂けるよう、右腕としてお手伝いをしています。ぜひ一度ご問い合わせください。
この記事を書いた人
- 有名EC企業にて、店舗の立ち上げから店長まで一連の運営業務を経験し、実績を重ねる。その後、食品メーカーに転職、衰退した人気店の建て直しに尽力。2年間でアクセス数4倍、転換率2倍とし、再成長させる。メーカー型、仕入れ型、大規模、小規模共に経験している守備範囲の広さが強み。ネットショッピングが大好きで、女性ならではの柔らかい物腰の中に、鋭いお客目線が光る。
