フリーダイヤル廃止で電話対応の負担が激減！お問い合わせ対応の効率化と顧客満足度を両立させる方法とは？
槐 香子 の記事一覧
ピンチのネットショップが店舗コンセプトを定義したら、昨対120%の大復活を遂げた件
こんにちは、コンサルタントの槐です。
日頃ネットショップの支援をしていると「店長やバイヤーが交代して売上が落ちた」「価格競争で利益が減った」といったお悩みをよく耳にします。
実はこれらの問題には「店舗コンセプト」の未設定が関わっていることが多いんです。
店舗コンセプトは、お店のありかたを決める大事な要素。適切に設定されていないと、人の入れ替わりでお店の方針がブレてしまったり、お客さんにお店の魅力が伝わらなかったりして、売上や利益が低迷してしまいます。
そこで今回は、店舗コンセプトの見直しによって店舗を再建させた事例をもとに、その重要性や効果について紹介します。
ネットショップの売上や利益でお悩みの方は、ご一読ください。
メルマガのマンネリ対策で売上UP！簡単な上達のポイントとは？「手軽かつ新鮮なメルマガ」で売れた事例とともに解説
こんにちは！コンサルタントの槐です。
今回は、メルマガのマンネリ対策についてご紹介します。
毎日忙しい中でメルマガを配信していると、「ポイントがお得」「イベントでお得」といった、いわゆるお得系メルマガばかりになりがちですよね。
でも、売れているお店のメルマガを読んでいると、お得情報の訴求以外にも、多彩なバリエーションがあります。とはいえ、「忙しくて、メルマガのバリエーションを考える余裕がない」「正直面倒だし、負担…」と感じる方もいるかもしれません。
そこで今回は、忙しいなかでも簡単にメルマガのバリエーションを増やす方法と、実際に売れたメルマガ事例を2つご紹介します。
販売サイクルを停滞させる「滞留在庫」を処分したい！でも安売りはしたくない…そんな時の秘策とは？
こんにちは、コンサルタントの槐です。
滞留在庫となった商品の処分は、なかなか悩ましいものですよね。
「現金化するにしても、なるべく高く売りたい」「でも、通常価格より安く売っているのをお客様には見られたくない」というのが、正直なところでしょう。
そこで提案したいのが、メルカリやヤフオクなど、CtoCサービスの活用です。
一つひとつお客さんとやり取りして販売するのは手間がかかりますが、お店のイメージを損なうことなく、滞留在庫を効率よく販売することができます。今回は、その際の依頼のコツや値付の仕方などについて紹介します。
「値上げしたら、利益だけでなく売上も伸びた！？」成功事例と値上げで失敗しないためのコツを紹介
こんにちは、コンサルタントの槐です。
今回は「値上げをしたら、返って売上があがるようになった」という、ECショップのオーナーさんなら誰もが聞きたくなるようなお話をご紹介します。
一見不思議な現象ですが、実は色々なお店で同じことが起こっているんです。複数の事例があるということは再現性が高く、マネしたら同様に売上が増やせる可能性があるので、ぜひ「自社でも取り入れられないか？」という視点で、読んでみてください。
もちろん、商品によってうまくいくケースとそうではないケースがあるので、その点も見極めながら、参考にしていただければと思います。
転換率が上がる！今すぐできて売上アップにつながる「おしゃべりコピーライティング」の方法
こんにちは。コンサルタントの槐です。
今回は、「スムーズに商品説明文を書ける面白い方法」をご紹介します。
おしゃべりしてるうちに商品説明のコピーライティングができ、転換率があがるという一石二鳥なノウハウです。
実際にコンサルティングの場で試した所、通常はなかなか出てこない商品のアピールポイントがスムーズに出ました。あまり頭を使わずに、煮詰まっていたコピーライティングがスルッとできたので、かなりおすすめです。
専門知識やツールは不要でとても簡単です。具体的なやり方を紹介しますので、ぜひみなさん試してみてください。
仕事ができるいい人を採用したい！失敗しないおすすめの選考方法
こんにちは。槐です。
今回は採用活動のノウハウをご紹介します。面接で話した時は、活躍してくれそうな感じのいい人だと思ったのに、
「いざ採用したら、面接の時とは全然違っていた」
「採用した人がすぐ辞めてしまい、なぜか長続きしない‥」
そのようなことはありませんか？せっかく採用したのに残念ですよね。採用活動のコストや時間はバカになりませんし、またイチから募集するのは大きな痛手です。
このような失敗をしないよう、応募者を見極めて、ミスマッチを防ぐにはどうすればいいのか？採用選考の考え方のポイントをご説明します。ちょっとしたコツを押さえるだけで、一緒に働きたい人と出会いやすくなりますよ。
デスクワークも「見える化」で助け合える！「バーチャル工場マップ」のすすめ
こんにちは。コンサルタントの槐です。
今回は、「チームの仕事の流れを見える化しよう」というお話。特にデスクワークに焦点を当ててご説明します。
デスクワークって、隣の人でさえ何をやっているのか見えづらいですよね。お互いに何をやっているか見えなければ、協力し合うのが難しくなるのも当然。これをなんとか「見える化」して、チームの業務効率アップにつなげたいという方のために、今回ご提案したいのが「バーチャル工場マップ」です。
「バーチャル工場マップ」のイメージ図もご用意しましたので、このキーワードが出てきたら、図を参照しつつ読んでみてくださいね。
違いを理解して効果的に販促！モール店と本店の売上アップ施策
「ECのプロになりたい」とコンサルタントに。入社半年を振り返った感想
はじめまして。コンサルタントの槐（えんじ）です。
ブログには初登場です！スパイスカレーに目がない、埼玉出身です。
私はこれまで、アパレル・美容雑貨・ベビー用品など、様々なジャンルのネットショップを経験してきました。EC業界歴は結構長く、どっぷり10年以上在籍しています。一人店長からネットショップをスタートし、EC部門のチーム化やメンバー育成・マネジメントを経験。多様な個性を持つネットショップには、大きな可能性があると信じています。
そんな中、次第に「プレーヤーではなく、コンサルタントとして多くのお店の成長に携わりたい」と思うようになり、2022年、コマースデザインに入社しました。入社して実際に働き始めると、いい意味で目からウロコなことがたくさんありました！
そこで今回は、「入社してからこれまで」を振り返り、私が感じた率直な感想をお伝えします。当社への入社を検討している方の参考になれば、幸いです。
