ネットショップの業務効率化 の記事一覧
今年のGW、もう計画を立てていますか？ 10連休と休みが長い上に、今年はGWの真っ只中に「元号改定」があったり、GW明けすぐに「母の日」だったりする日取りですよね。
実は、この10連休、ネットショップ的には、事前に準備すべきことが多いです！対応が後手に回ると、オペレーションの混乱ばかりでなく、商品や資材が無いことによる売上機会ロス、また資金繰りが回らないということも・・・早めに準備を進めないとマズそうです。
3月になったばかりですが、今年ばかりはここに早めに手を付けておくことをお勧めします。
そこでこのブログでは、今年のGWに向けて、ネットショップがするべき準備をまとめてみました。また、GW期間中に店を休みにする場合／営業する場合、それぞれのケースで対応すべきことをまとめた「チェックリスト」もご用意しましたので、対応漏れがないように、是非お役立てください。
私は仕事柄、ネットショッピングをすると、各お店の「同梱物」を事例収集する趣味があります。今回はその中からネットショップの業務効率化に繋がる工夫を感じたものを紹介します。
いつもの同梱物を見直すだけで、お客さんからの「よくある質問」を減らせたり、「バックヤードで繰り返し発生する作業」を減らせるかもしれません。 同梱物を何年も見直してないなという人は必読です！
とはいえ、紹介する同梱物の事例の中には、大がかりな仕組みが必要なものもあり、すべての人に参考になるものではありません。なので「こういった工夫も出来るんだな」と頭を柔らかくするための材料としてご覧いただき、習慣的にやっている作業を見直すきかっけとしていただければと思います。
下記順番で5つの事例を紹介していきます。
（同梱物に限らず、忙しい状況全般への対策については、前回のブログをご覧ください。）
こんにちは、コマースデザイン株式会社コンサルタントの味藤です。
今回は、忙しすぎるEC担当者の皆さん向けのお話です。ズバリ、「忙しさから解き放たれて、身軽になるための方法」をご紹介します。
みなさん、やることの多さや忙しさを「仕方ない」と受け入れて、諦めてはいませんか？そんな多忙な日々にサヨナラしたい方は、ぜひご一読ください。
今日からあなたの忙しさが変わる…かもしれません！
楽天出店者の皆さん、商品画像登録ガイドラインの内容はしっかり把握できていますか？（商品画像ガイドラインって何だっけという方はこちら） 。
多岐に渡ってかなり細かいルールが設定されているので、「自分の商材の場合は」どうなのかで悩んで、手が止まってしまうといった店舗さんのご相談も多いです。そこで今回は、自分の商材はこうするといいんだな、が分かる「Q&A」と「事例集」をご用意しました！ 例えば・・
などなど、全24種類の事例を網羅した『スッキリ分かる！商品サムネイル画像の参考例とＦＡＱまとめ』を、無料でダウンロードできます！※実際の正誤判定は楽天次第なので「あくまで参考」ですけどね。
ブログで読みきれる量ではないので、PDF の資料にまとめました。無料でお配りしています。ぜひダウンロードいただき、印刷して、赤入れしながら、じっくりとお読みください。以下から無料ダウンロードできます！
※2024/9/2追記：「商品画像加工支援AI」リリースに伴い、「商品画像登録ガイドライン」の内容が一部緩和されました。以前は認められていなかった「合成背景」の使用がOKとなりました。（2024年6月20日改定）
2019/1/17追記：読者の方から情報提供いただいた内容を追記しました。
楽天出店者の皆さん、2019年1月31日から楽天ペイで「後払い決済サービス」が開始されますね。
基本的に全店舗、楽天ペイのフローでの導入必須です。後払い決済をやっていなかったお店も、独自にやっていたお店も対応する必要があります。放置していると、サービス開始後に対応方法がわからず業務に支障がでたり、（まれにですが）代金保証が適用されないケースに当たって損をしたりなどの可能性も…。
そこで今回は、「そもそも後払い決済とは何か」から、「お店側はどうすべきか」まで、前提と対応案をまとめてご紹介します。トラブルなく導入を迎えるための手引きになれば幸いです。
※なお、「業務に支障が出るのは避けたい！」「安心して導入作業を進めたい！」という方ために、便利な導入チェックシートや、お客さん向けの告知文のテンプレートをご用意しました。無料でお配りしています。記事とあわせてご活用ください。
※12/20追記 この記事は、最新状況にあわせて内容を追記しました。関連して、商品画像登録ガイドラインの対応に役立つ情報として、よくある画像修正の悩みをQ＆A形式でまとめた別の記事もアップしています。あわせてご覧ください。 ≫【保存版】楽天「商品画像登録ガイドライン」対応！実例付き24の対策まとめ
楽天出店者の皆さんに速報です。
2019年1月から違反点数5点と発表されていた「商品画像登録ガイドライン」ですが、違反点数が加算されるのが2019年3月からに延期されました。つまり、商品画像の修正対応に、2ヶ月間の猶予ができたことになります。
今回の締切延長を受けて「余裕もできたし後でやろう」と安心していませんか？でも、検索結果に影響がでる可能性もありますし、ウカウカしていたら締切間近で大慌てなんてことも…。（お気づきですか？クリスマスや年末年始が作業期間なんですよ…）
そこで今回は、慌てず着実に進められるように、目下対応中の方に向けて、
（１）最新の概要まとめ
（２）当社の考える、対策方針
これら2点をお伝えします。
一部では、さらに期限が延期されたり、ルール変更があるのでは…とも予想されていますが、予想をアテにした結果、遅延させては大変です。期日に間にあうように、着実に修正を進めましょう！
楽天出店者で、商品一括編集機能を使っている方に向けた注意喚起です。 CSVを使って一括編集している際に、誤って商品ページを大量に削除し、売上が激減するという事故が多発しています。当社クライアントでも起こっています。要は『誤って店舗ページを消してしまう事故が多発しているので気をつけてください』という話です。 その事故を確実に予防できるツール「キエナインD」を作ったので、無料で差し上げます！
※本ツールの判定対象となるCSVファイルは「楽天のitem.csv（商品情報更新用CSV）のみ」です。SKU移行後はご使用いただけません。
こんにちは、コンサルタントの石黒です。
今日は、「自分を変える」ことの難しさと、その対策について紹介します。
世の中には、色んな「良い方法」があります。ネットで見た「仕事のコツ」を実践するとスマートに働けそうだ。いいダイエット法を読んだから、これを実践したら健康になれそうだ、等。読んだときは、自分が変われそうな予感がしますね。
ただ、現実はうまくいきません。理解して納得するまでは簡単なんですが・・・「タイミングよく思い出して実行できるかどうか」つまり「習慣化するか？」が、１番の難関ですよね。私もそうでした。
でも、ちょっとした工夫で、大きく改善できました。「意思の力」がなくても、自分を変えられるんです！
今回は、楽天市場出店者に向けて「楽天ペイ切替え時に注意するポイント」をご案内します。
昨年、「全店舗に楽天ペイを導入」のアナウンスが出た際に、当ブログでもまとめ記事を書きました。
≫「楽天ペイって結局何？押さえておきたい3つの影響」はこちら
それから2018年4月以降、徐々に楽天ペイ導入が進み、実際に切り替えた店舗さんからの体験談も集まってきました。
そこで「楽天ペイ対応 第二弾」として、現場の声を元にした”切り替え時に抑えておきたい４ステップの作業手順”をまとめました。「うっかり見落としがちなこと」や「作業が大変だったもの」などをカバーする内容です。楽天ペイの切り替え対応に不安をお感じの受注担当者さんは、ぜひお読みください。
なお、楽天ペイ切替には、必要な対応の「全体感」を把握してから臨むべきです。
楽天からも作業手順のチェックリストが出されていますが、切り替え直前に、チェックリストを見ながら作業するだけでは、痛い目をみます。(理由は後述します)
「全体感」を掴んでもらえるよう、準備作業時に注意したいポイントを補足した資料もご用意しました。ダウンロードの上、切替対応にお役立てください。
楽天に新しく「レビュー返信機能」が登場しました。
これまでは商品に低評価レビューがついても、店側でフォローできませんでした。お客さんの不満に対して挽回の機会がなく、そのお客さんに悪い印象を持たれたままでしたよね。
ですが、今回の新機能を活用すると、お客さんの書いたレビューに、店舗が返信コメントをつけられます。うまく活用すると、お客さんと店舗、双方にとって、非常にメリットがあるんです。逆に、レビューを放置した場合に「売上ダウン」を招いている可能性もあります・・・だから絶対使うべき！
そこでこの記事では、「レビュー返信機能」の有効な活用方法を解説します。
「やり方が分からない」「忙しくて、できなさそう」「クレーム対応が怖い」などの「対応のお悩み」の突破方法も、ご紹介します。
また、実際のレビュー返信に使えるフレーズを集めた「テンプレート集」も作ったので、ぜひダウンロードいただき、お役立て下さい。レビュー返信機能を活用し、店舗力を上げていきましょう！
